FAQ sur la protection "Livraison sans souci" - Assurance

Que couvre la livraison sans souci ?

La livraison sans souci protège contre la perte d’expédition, les retards, les dommages et le vol (piratage de porche). Les détails de la couverture comprennent :

📦 Perte : Réclamez la valeur totale de l’achat si un colis national n’est pas livré dans un délai de 30 jours d’exécution (ou 60 jours pour les forfaits internationaux).

⏰ Heure d’arrivée : Revendication de 5 € pour les colis nationaux livrés à plus de 10 jours de retard (ou 30 jours de retard pour les forfaits internationaux).

💶 Si la commande n’est pas en USD, la compensation sera fournie dans la devise de la transaction (par exemple, 5 € pour les commandes en euros).

📉 Endommager : Réclamez jusqu’à la valeur totale de l’achat pour les articles endommagés pendant le transport.

🔧 Couvercles : Objets rendus inutilisables (par exemple, fracturés, brisés, pliés, écrasés).

🚫 Ne couvre pas : Les dommages esthétiques (rayures, bosses), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ou les articles descellés.

🔒 Vol (piratage de porche) : Réclamez la valeur totale de l’achat si un colis est volé dans un délai de 7 jours du transporteur le marquant comme « livré ».

🌍 La livraison sans souci s'engage également à une Expédition neutre en carbone dans le pays du destinataire.

Comment les consommateurs soumettent-ils leurs réclamations ?

Si un colis est perdu, retardé, endommagé ou volé (piratage de porche) pendant l’expédition, les consommateurs peuvent déposer une réclamation par l’intermédiaire du Centre de résolution de la protection des expéditions.

📧 Processus de réclamation : Les consommateurs peuvent accéder au portail de réclamation par e-mail reçu après l’achat Livraison sans souci. Si le problème répond aux exigences de la réclamation, ils peuvent demander un remboursement. Les remboursements sont généralement envoyés par e-mail sous la forme d'une carte de crédit prépayée pour une résolution rapide.

🔗 Portail de réclamation des consommateurs : Messagerie électronique de Seel reçu après l’achat Livraison sans souci. 


Comment fonctionnent les compensations carbone pour une livraison sans souci ?

Lorsque les clients achètent la livraison sans souci, Seel utilise une partie des primes pour acheter des compensations carbone, neutralisant ainsi les émissions générées pendant le processus de livraison. Des informations détaillées sont disponibles sur le site Web du développement durable, qui suit les projets de réduction des émissions et de compensation certifiée.